Política de privacidad

1. General

La presente Política de privacidad es aplicable a nuestro sitio web y nuestra aplicación móvil dedicada a The SUB para consumidores en España (y en las Islas Baleares), disponible es.the-sub.com (en adelante “el sitio web”), y con domicilio social en Tweede Weteringplantsoen 21 H, 1017 ZA Amsterdam (the Netherlands), donde nosotros, Online Drinks B.V., recogemos determinada información de carácter personal. Le rogamos lea atentamente la presente Política de privacidad ya que contiene información importante para ayudarle a entender nuestras prácticas relacionadas con cualquier información personal que usted nos haga llegar o que recojamos en el ámbito de nuestro sitio web (en adelante, “los datos personales”). Online Drinks B.V. (en adelante las palabras “nosotros”, “nos” harán referencia a Online Drinks B.V.) es el responsable de la recogida y el tratamiento de los datos personales.

Respetamos su privacidad y nos comprometemos a mantener sus datos personales seguros y a gestionarlos conforme a nuestras responsabilidades legales según lo establecido por las leyes de protección de datos aplicables.

2. Qué datos personales recogemos y cómo los utilizamos

Puede hacer uso de la mayor parte de nuestro sitio web sin tener que proporcionarnos ningún dato personal. Para determinados servicios y finalidades del sitio web, deberá proporcionarnos datos personales para que podamos tramitar sus pedidos o enviarle correos comerciales u otra información relevante. Además de dicha información solicitada, recogemos otra información cuando visita nuestro sitio web. La información solicitada en el sitio web que está marcada con un asterisco es de tipo obligatorio. Si no nos proporciona esta información solicitada obligatoria, no podremos suministrarle el servicio o producto.

A continuación, hemos detallado los datos personales que recogemos, las finalidades para las cuales utilizamos los datos personales y durante cuánto tiempo conservamos sus datos personales:

• Tramitar su pedido y el pago correspondiente, además de suministrarle el producto o servicio que nos ha solicitado. Necesitamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono (por si tenemos que contactarle acerca de su pedido), su dirección o la del destinatario de los servicios (si no es usted), su fecha de nacimiento (porque la ley nos obliga a preguntárselo antes de permitirle visitar nuestro sitio web) y datos de pago. Esta información personal también está destinada a la administración de ventas.
  
  Utilizamos los datos personales para cumplir nuestro contrato con usted o para cumplir con nuestras obligaciones legales, como, por ejemplo, el cumplimiento de la normativa fiscal y contable. Nuestros registros de ventas en línea se conservarán durante 7 años o más si es obligatorio para la contabilidad fiscal o corporativa.
  
  
• Registrar y crear una cuenta en nuestro sitio web. Antes de realizar una compra, puede crear una cuenta y proporcionarnos un nombre de usuario y contraseña (que necesitamos para gestionar su cuenta), una dirección de correo electrónico, nombre/apellidos, (número de teléfono, dirección de facturación, fecha de nacimiento datos que utilizaremos para tramitar su pedido o contactarle en caso de irregularidades relativas a su pedido). Puede gestionar la información de su cuenta usted mismo y visualizar, por ejemplo, qué compras ha realizado antes. Conservaremos los detalles de su cuenta mientras utilice activamente su cuenta. Transcurrido 1 año de inactividad, eliminaremos su cuenta. Puede solicitarnos también que eliminemos su cuenta a través de Contacto. Puede optar por comprar nuestros productos como invitado. Como invitado, guardaremos su pedido en nuestro programa de servicios internos y crearemos un identificador de usuario único que contiene sus datos de contacto. Si posteriormente realiza otra compra, podemos vincular el nuevo pedido con los mismos detalles de contacto. Lo hacemos para evitar la duplicación de datos y para garantizar la entrega de su pedido de compra. Puede solicitarnos también que eliminemos estos datos a través de Contacto.
  
  
• Servicio de Atención al Cliente: Para responder a sus preguntas, si nos ha hecho llegar alguna consulta a través del sitio web, para la retirada de productos o para otros servicios en línea, efectuamos el tratamiento de su dirección de correo electrónico o número de teléfono (según cómo nos haya contactado usted) y la consulta o el asunto que nos ha planteado. Registramos sus solicitudes, consultas y nuestras respuestas y otras acciones para gestionar su solicitud. El Servicio de Atención al Cliente conservará la información durante 1 año desde la fecha de resolución de la consulta o reclamación, o desde la fecha de cierre de la consulta.
  
  
• Enviar correos comerciales: (y otra información de marketing). Si se ha suscrito al boletín comercial, utilizamos la dirección de correo electrónico que nos ha proporcionado para remitirle nuestros correos comerciales. Le añadiremos automáticamente a nuestra base de datos de clientes. Si ha realizado pedidos a través de nuestro sitio web, es posible que también le enviemos correos comerciales para informarle acerca de otros productos similares que pensamos pueden interesarle. Si no desea recibir más correos comerciales, puede cancelar su suscripción en cualquier momento mediante el enlace de cancelación que aparece en cada mensaje comercial o a través de Contacto.
  
  Utilizamos sus datos personales para gestionar su suscripción, para el cumplimiento de nuestro acuerdo con usted o porque tenemos el interés legítimo de enviar a nuestros clientes información acerca de nuestros productos. Eliminaremos su dirección de correo electrónico una vez haya optado por renunciar a recibir el boletín, salvo que se utilice y se conserve para otras finalidades incluidas en esta Política de privacidad.
  
  
• Marketing; Podemos combinar información acerca de sus compras; búsquedas en línea y actividad en redes sociales (por ejemplo, Twitter, LinkedIn, Facebook y Instagram) (clics y visitas); de su configuración en nuestro sitio web; de su carrito de la compra; de sus consultas al Servicio de Atención al Cliente o de su historial de Contacto. Esta información nos permite utilizar diferentes canales para la gestión de su relación con THE SUB y comercial de nuestros productos y servicios con usted a través de correos electrónicos comerciales, redes sociales, aplicaciones y publicidad en línea, que puede incluir la personalización del contenido y de las ofertas del sitio web/mailing/aplicaciones o redes sociales de acuerdo con sus preferencias. Es posible que también le enviemos información acerca de productos o servicios similares del grupo de empresas HEINEKEN. Medimos la eficacia de nuestras campañas.
  
  Siempre puede optar por renunciar a recibir nuestros correos comerciales y siempre puede oponerse a nuestro uso de los datos personales con fines de marketing directo (para mayor información acerca del procedimiento, lea los apartados 9 y 10 siguientes sobre sus derechos).
  
  Utilizamos estos datos personales porque son necesarios y tenemos el interés legítimo de poder promocionar nuestros productos y servicios a nuestros clientes y visitantes del sitio web; de posibilitar la atracción de más clientes; de mejorar la venta de nuestros productos, y de financiar nuestro sitio web (mediante publicidad en línea). Conservaremos los datos personales como se especifica para las finalidades para las cuales se han recogido estos datos personales (por ejemplo, correos comerciales, información de la cuenta, formalización de pedidos y pagos). Los datos personales se eliminarán o se anonimizarán, en general, en el plazo de 2 años desde su último pedido en nuestro sitio web, salvo cuando la ley nos obligue a conservar los datos personales o cuando se conserven para cualquiera de las otras finalidades descritas en la presente Política de privacidad.
  
  
• Participar en actividades de investigación. Es posible que le solicitemos participar en actividades de investigación como, por ejemplo: encuestas, proyectos piloto, paneles, grupos de discusión y otras actividades de investigación. En función del tipo de investigación, recogeremos diferentes categorías de datos personales. Siempre será informado antes de la actividad de investigación acerca de los datos personales que se recogerán y de las finalidades para las cuales recogeremos dichos datos personales. Llevaremos a cabo actividades de investigación bien mediante su consentimiento o porque tenemos un interés legítimo, en función del tipo y de la naturaleza de la investigación.
  
  
• Permitir su participación en sorteos, concursos u otras promociones: Para administrar los sorteos, concursos u otras promociones en las que haya elegido participar. Algunas de estas promociones tienen normas adicionales que contienen información acerca de nuestro uso y divulgación de sus datos personales. Utilizamos esta información para gestionar nuestra relación contractual con usted.
  
  
• Información acerca de su visita y uso del sitio web, aplicaciones y correos comerciales. Recogemos información cuando visita nuestro sitio web o nuestras aplicaciones como, por ejemplo, su dirección IP, las páginas web que ha visitado, el nombre de equipo de su ordenador y el tipo de navegador, los clics y las visitas. También hacemos un seguimiento de cómo utiliza el sitio web y los correos comerciales: qué correos comerciales abre, qué páginas visita y qué apartados lee, qué dispositivo utiliza y cuando, de modo que podemos personalizar el sitio web y los correos comerciales de acuerdo con sus preferencias. La información acerca de su uso de nuestro sitio web y servicios nos permite crear segmentos, que son grupos de visitantes o clientes del sitio web con una serie de características en común como el grupo de edad, el sexo, la región o los productos de interés. Es posible que le incluyamos en uno de nuestros segmentos. Utilizamos los segmentos para personalizar el sitio web y, por ejemplo, cambiar el orden de los resultados de búsqueda o donde publicamos determinadas ofertas, de modo que sea más probable que las vea. Es posible que utilicemos los segmentos para mostrarle correos comerciales de su interés.
  
  Utilizamos estos datos personales porque son necesarios y tenemos el interés legítimo de poder promocionar nuestros productos y servicios a nuestros clientes y visitantes del sitio web; de posibilitar la atracción de más clientes; de mejorar la venta de nuestros productos y servicios, y de financiar nuestro sitio web (mediante publicidad en línea). Conservaremos los datos personales [durante un máximo de 13 meses.
  
  
• Mantenimiento y optimización de nuestro sitio web.
  
  Sus datos personales se utilizarán para llevar a cabo el mantenimiento y el análisis del sitio web y solucionar problemas de funcionamiento; mejorar la disponibilidad y proteger el sitio web contra el fraude (por ejemplo, en caso de intentos repetidos para registrarse o para realizar una compra o si la compra se ha efectuado sin el cumplimiento de nuestros términos y condiciones como, por ejemplo, por parte de menores de 18 años). El análisis también nos permite verificar si el sistema de pedidos en línea funciona de manera eficiente o si podemos mejorarlo, cuando sea posible. Registramos cualquier uso de nuestro sitio web.
  
  El uso que hacemos de sus datos personales para estas finalidades es necesario para nuestros intereses legítimos y conservaremos sus datos personales durante un período máximo de 90 días.
  
  Vinculamos nuestros correos comerciales a un centro de preferencias. En dicho centro le preguntamos acerca del uso que hace de nuestros productos. Las preguntas pueden referirse a ocasiones de uso, marcas favoritas, productos favoritos o sobre qué información específica desearía recibir y cuál no. Puede responder proactivamente a las preguntas, para ayudarnos a entender mejor cómo utiliza nuestro/s producto/s. Es posible que utilicemos esta información para enviarle ofertas concretas, descuentos u otros correos comerciales que se ajusten a las preferencias que nos ha remitido, así como para excluirle de otros correos comerciales. No está obligado a completar esta información.

   

3. Cómo compartimos sus datos personales

Es posible que debamos compartir datos personales con terceros que nos ayudan a suministrar productos y servicios y a gestionar nuestro sitio web. Dichos terceros son:

• El grupo de empresas HEINEKEN con la finalidad de almacenar datos personales tratados a través del sitio web, debido al uso compartido de sistemas de TI;
• proveedores de servicios necesarios para proporcionarle un servicio o (ayudarnos) a proporcionarle o suministrarle el servicio o el producto que nos ha pedido en el sitio web (incluidos los terceros proveedores de servicios de entrega) o para proporcionarnos servicios de análisis de datos;
• empresas de publicidad directas y terceras;
• agencias de comunicación para finalidades de marketing e investigación;
• proveedores de redes sociales como Twitter, LinkedIn, Facebook e Instagram;
• proveedores de servicios de pago que actuarán como responsables del tratamiento con el fin de obtener y procesar los pagos que usted realice a través del sitio web;
• agencias independientes de cobro de deudas, abogados u otros agentes con el fin de recuperar importes pendientes de pago en su cuenta, y
• en caso de que HEINEKEN venda total o parcialmente sus activos o acciones de una empresa del grupo a la que se haya transferido datos personales a terceros, es posible que sus datos personales se entreguen a estos terceros.

Es posible que dichos terceros estén ubicados en la Unión Europea o en otros países del Espacio Económico Europeo (EEE) o en cualquier otro lugar del mundo.  Cuando conservemos datos personales fuera del EEE, nos aseguraremos del nivel adecuado de protección de los datos transferidos. Exigimos a los proveedores de servicios el uso de las medidas de protección adecuadas para proteger la confidencialidad y seguridad de los datos personales.

Es posible que debamos proporcionar datos personales a agentes de la autoridad para el cumplimiento de alguna obligación legal u orden judicial.

4. Seguridad de los datos personales

Adoptaremos las medidas técnicas, físicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales recogidos a través del sitio web de la destrucción, pérdida o alteración, divulgación, adquisición o acceso indebido, accidental, ilícito o no autorizado de datos personales de conformidad con las leyes y disposiciones aplicables de protección y seguridad de datos personales. Sin embargo, ningún sitio de Internet puede considerarse seguro al 100 % y no podemos hacernos responsables de todo acceso no autorizado o no deseado que quede fuera de nuestro control.
Nuestro sitio web puede contener enlaces a otros sitios web. No somos responsables de las prácticas de privacidad, contenido o seguridad que utilizan dichos sitios web, que no se rigen por esta Política de privacidad. Le aconsejamos que lea siempre con atención las políticas de privacidad en los correspondientes sitios web.

5. Conservación de sus datos personales

Conservaremos sus datos personales el tiempo necesario o requerido por la ley para proporcionarle los servicios solicitados o el cumplimiento de las finalidades listadas en esta Política de privacidad. Los plazos específicos de conservación se enumeran en esta Política de privacidad para cada una de las finalidades relevantes. Adoptaremos las medidas razonables para destruir o anonimizar los datos personales que conservamos cuando ya no sean necesarios para las finalidades indicadas anteriormente o transcurrido el plazo de conservación definido.

6. Cookies

La mayor parte de la información referida en esta Política de privacidad se recoge mediante el uso de cookies o técnicas similares. Las cookies son pequeños archivos de texto que contienen información reducida y que se descargan y se almacenan en su dispositivo, por ejemplo, su ordenador, teléfono inteligente o tableta. Utilizamos técnicas similares a las cookies como, por ejemplo, píxeles de seguimiento o rastreo, JavaScript y formularios web. Las cookies y las técnicas similares son a veces necesarias para recordar la configuración de su cuenta, el idioma o el país, pero además nos permiten medir y analizar su comportamiento en nuestro sitio web y mostrarle anuncios personalizados en nuestro sitio web o en sitios web de terceros. Cuando sea necesario, se le pedirá su consentimiento para el uso de cookies. Para mayor información sobre las cookies que utilizamos y cómo las utilizamos, consulte nuestra Política de cookies.

7. Redes sociales

Es posible que elija compartir información en nuestras redes sociales, por ejemplo, en Facebook, LinkedIn, Twitter o Instagram. Ello significa que la información que comparta, con el nombre y las preferencias, será visible para los visitantes de sus páginas personales. Le aconsejamos que lea con atención las políticas de privacidad de dichas redes sociales ya que son aplicables al tratamiento que hacen de sus datos personales.

8. Privacidad de los menores

El sitio web no está destinado a su uso por menores de 18 años (o la edad mínima legal aplicable para el consumo de los productos en cuestión). No recogemos conscientemente datos personales de menores de 18 años.

9. El derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y de portabilidad de datos

Tiene el derecho a solicitar un resumen de sus datos personales que tratamos nosotros o terceros en representación nuestra. Tiene el derecho de rectificación, supresión o limitación de sus datos personales (si procede). Puede ejercer sus derechos contactando a atención al cliente. Tenga en cuenta que las solicitudes que no cumplan los requisitos establecidos por la ley aplicable o las directrices de HEINEKEN es posible que deban ser reemitidas o, en última instancia, que sean rechazadas y que determinados datos personales sean exentos de dicho acceso, rectificación y supresión de conformidad con las leyes y las disposiciones de protección de datos aplicables. Tenga en cuenta que conservaremos los datos personales cuando sea legalmente obligatorio que lo hagamos, lo cual es aplicable, por ejemplo, a la administración de ventas.

Tiene el derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y en determinadas circunstancias, si usted lo solicita, transmitiremos sus datos personales a otro responsable cuando sea técnicamente viable.

10. El derecho de oposición

Tiene el derecho, en determinadas circunstancias, a pedirnos que dejemos de efectuar el tratamiento de sus datos personales, pero si tenemos motivos legítimos, continuaremos tratando sus datos personales. Sin embargo, tiene el derecho a oponerse al uso de sus datos personales para finalidades de marketing directo, incluida la elaboración de perfiles, y si lo hace, satisfaremos su solicitud.  Si nos ha proporcionado el consentimiento para el uso de sus datos personales, tiene el derecho de revocarlo sin que ello afecte la licitud de nuestro uso de los datos anterior a la revocación.

11. Actualizaciones

Mantendremos esta Política de privacidad en revisión y la actualizaremos de vez en cuando. Cualquier cambio en esta Política de privacidad se publicará en nuestra página web y en la medida de lo razonablemente posible, se lo comunicaremos.

12. Contacto

Si desea ejercer cualquiera de los derechos de los interesados, puede contactarnos en https://secure.theheinekencompany.com/contact-us. Tenga en cuenta que es posible que le solicitemos una prueba de identidad. Si tiene cualquier otra duda, oposición al uso de sus datos personales o reclamación sobre esta Política de privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede enviarnos un correo electrónico a atención al cliente. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control local.